Jobs chez ESL

We are currently looking for a Customer Care officer (temporary position) for our Italian market to complete our Customer Care team, based in Milan.

Job Overview:

The main function is to organize language courses abroad from the offer made by the sales offices to the return back home after the stay.

Main tasks and responsibilities:

• Processing enrolments using our internal CRM system.
• Managing customers’ files.
• Assisting customers before, during, and after their stay.
• Invoicing bookings and ensuring receipt of payments from customers.
• Collecting invoices from Partner schools and validating payments.
• Dealing with any special requests and complaints.
• Providing personalized advice to each customer, including detailed information. Regarding every step of the language course, meeting the assigned deadline for each step.
• Keeping up with local and international news to be informed of any events happening in major touristic zones.
• Knowing the products and services offered by ESL perfectly.
• Being flexible depending on the period, deadlines, workload, and support in other Customer care markets and ESL departments.
• Being available for the department, the Customer Care.
• Manager(s) and other employees.
• Assisting the manager in training.
• Assisting the department in reaching its objectives.
• Assisting with any special projects or various administrative tasks as assigned.
• Organizing and planning your own work.
• Communicating effectively with members of the Customer Care department, with Sales offices, with Partner schools in English, and with clients in their mother tongue (and second language if knowledge is good enough.)
• Handling customers' end-of-stay feedback and reviews.
• Gathering testimonials.
• Being able to redirect, up-sell, and cross-sell to avoid changes and cancellations.

Qualifications

Your professional skills

• You have professional experience in customer care, call center or an administrative position.
• Experience in language studies abroad is an asset.
• You are able to work in an autonomous and organized manner, with a high sense of responsibility and accuracy.
• You are an Italian speaker (C1/C2) and you have a very good command of English (minimum level required: B2). An additional language would be highly valued (German, Spanish and/or French).
• You possess a good knowledge of geography.

Your personal skills

• You have great communication skills.
• As a committed team player, you are flexible and have great listening abilities.
• You have experience and a taste for traveling.
• You live in Milan or close by.

If you fit the profile and are interested in this position, please send us your application file in English (résumé) along with a cover letter. Please note that only applications received through our online platform will be informed of the status of their application.

Diversity and inclusion are important to us, and we’re constantly working to improve these aspects. At KLG and all our brands, we don’t just accept our differences, we fully support and celebrate them.

We’re committed to equal opportunity employment regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, or gender identity or expression. We strive to be an equal-opportunity workplace

Siamo  alla ricerca di un Consulente di soggiorni linguistici per il nostro mercato Italiano , con sede a Milano.

Obiettivi di Vendita:

• Identificare le esigenze del cliente attraverso l’analisi delle esigenze e la selezione dei programmi più adatti
• Utilizzare la conoscenza del prodotto per identificare le opportunità di vendita e abbinare il prodotto giusto alle esigenze dei clienti
• Preparare di preventivi personalizzati via email, al telefono, durante incontri in presenza e online
• Massimizzare tutte le opportunità di vendita attraverso l'interazione con i clienti
• Fornire ai clienti assistenza in materia di visti, accordi di viaggio e regolamenti, obblighi assicurativi, ecc.

Obiettivi di Customer Care:

• Elaborare le prenotazioni
• Gestire fatture, pagamenti, solleciti
•  Assistere i clienti prima, durante e dopo il loro soggiorno (esempio: gestione reclami e richieste speciali)
• Assicurare che la qualità del servizio offerto ai clienti corrisponda agli standard di qualità ESL
• Gestire il carico di lavoro giornaliero rispettando le scadenze indicate
• Mantenere ed espandere il database di clienti costruendo e mantenendo rapporti con gli stessi e identificando per loro nuove opportunità
• Mantenere le conoscenze professionali e tecniche partecipando alle attività formative e leggendo pubblicazioni del settore
• Contribuire all'attuazione delle azioni di marketing nell'area dell'ufficio
• Assicurare una comunicazione efficace con il cliente, i partner, gli altri reparti e il responsabile diretto
• Aderire a tutte le politiche aziendali, procedure e i codici etici aziendali
• Conoscere perfettamente i prodotti e i servizi offerti da ESL.
• Organizzare e pianificare il proprio lavoro, ed essere flessibile in base alle esigenze del periodo/carico di lavoro
• Seguire progetti speciali, quando assegnati

Qualifiche

Le tue competenze professionali:

• Hai esperienza in posizioni di vendita e assistenza clienti, idealmente in un'agenzia di viaggi
• Possiedi capacità relazionali e comunicative
• Sei in grado di lavorare in modo autonomo e organizzato, con un alto senso di responsabilità
• Sei madrelingua italiana e hai un ottimo livello di inglese (almeno C1); la conoscenza di altre lingue è un plus

Le tue abilità personali:

• Hai doti di empatia e comunicazione
• Sei disponibile e flessibile, con un buon spirito di squadra
• Possiedi una buona conoscenza della geografia
• Hai esperienza e passione per i viaggi, le lingue e le culture straniere

Ulteriori informazioni

Cosa offriamo: 

• L'opportunità di sviluppare le proprie competenze in un ambiente internazionale, nell'entusiasmante settore dei soggiorni linguistici.
• Un ambiente di lavoro dinamico
• Un ambiente in cui l'etica aziendale e lo sviluppo sostenibile sono importanti
• Stipendio competitivo
• Buoni pasto
• Sede di lavoro: Milano (Italia)
• Data di inizio: ASAP
• Contratto: 6 mesi
• Riferimento: ESL_LTC
• Orario di lavoro: Tempo pieno

Diversity and inclusion are important to us, and we’re constantly working to improve these aspects. At KLG and all our brands, we don’t just accept our differences, we fully support and celebrate them.

We’re committed to equal opportunity employment regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, or gender identity or expression. We strive to be an equal opportunity workplace.

We are currently looking for a Customer Care officer for our German & Austrian markets to complete our Customer Care team, based in Barcelona.

 Job overview 

The main function is to organise languages courses abroad from the offer made by the sales offices to the return back home after the stay. 

Main tasks and responsibilities:

• Processing enrolments using our internal CRM system
• Managing customers’ files
• Assisting customers before, during and after their stay
• Invoicing bookings and ensuring receipt of payments from customers
• Collecting invoices from Partner schools and validating payments
• Dealing any special requests and complaints
• Providing personalized advice to each customer, including detailed information regarding every step of the language course, meeting the assigned deadline for each step
• Keeping up with local and international news to be informed of any events happening in major touristic zones
• Knowing the products and services offered by ESL perfectly
• Being flexible depending on the period, deadlines, workload and support in other Customer care markets and ESL departments
• Being available for the department, the Customer Care manager(s) and other employees
• Assisting the manager in training
• Assisting the department in reaching its objectives
• Assisting with any special projects or various administrative tasks as assigned
• Organising and planning your own work
• Communicating effectively:
  • With members  of  the  Customer Care  department
  • With Sales offices
  • With Partner schools in English
  • With clients in their mother tongue (and second language if knowledge is good enough)
• Handling customers' end of stay feedbacks and reviews
• Gathering testimonials
• Being able to redirect, up sell, cross sell to avoid changes and cancellations

Qualifications

Your professional skills 

• Experience of language studies abroad is a plus
• You are able to work in an autonomous and organized manner, with a high sense of responsibility
• Your mother tongue is German or you have at least a C2/C1 level and you have a very good command of English (C1) 
• You possess a good knowledge of geography

 Your personal skills 

• You have great communication skills
• As a committed team player, you are flexible and have great listening abilities
• You have experience and a taste for traveling

Additional Information

What We Offer You:

• This is a full-time position based in Barcelona. You will be fully supported in your role with on-going coaching and training from your colleagues and managers.
• A chance to work in the headquarters of KLG in a prime location in Barcelona
• The opportunity to gain knowledge and experience in marketing tools and platforms
• The opportunity to develop your skills in an international environment, in the exciting field of language travel 
• A  dynamic work atmosphere 
• Free breakfast on Monday and fresh fruit every Thursday. 
• Free coffee & milk  
• WFH: 2 days per week 
• Free languages courses abroad 
• Discounts with Sanitas medical insurance 
• Place of work: Barcelona
• Start date: asap
• Type of contract: permanent
• Activity rate: Full time

Please apply with a CV in English.

Pour renforcer notre équipe de l’agence de Lausanne et Genève, nous recherchons actuellement un(e) conseiller(ère) en séjours linguistiques. Ce poste est un remplacement de congé maternité qui pourrait aboutir sur un contrat fixe.

Aperçu du poste :

• Votre mission consistera à développer les ventes de programmes de formation pour des clients résidant en Suisse et sur le marché international par le biais d'offres de prix écrites, d'appels téléphoniques et d'entretiens personnalisés.

Tâches principales:

• Conseiller les clients et vendre des séjours linguistiques personnalisés en français (principalement par téléphone, email ou en personne)
• Analyser et répondre aux demandes des clients, en fonction de leurs besoins.
• Fournir aux clients des devis écrits en personne, par téléphone ou par courrier électronique.
• Assurer un suivi régulier des clients (par téléphone, par courriel).

Qualifications

Vos compétences professionnelles:

• Vous avez impérativement une première expérience dans un poste de commercial, idéalement dans une agence de voyage
• Vous possédez des qualités relationnelles et de communication
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités.
• Vous êtes francophone (C1/C2) et avez un très bon niveau d'anglais (au moins le niveau B2), toute autre langue étant un atout.

Vos compétences personnelles :

• Vous faites preuve d’une bonne présentation.
• Vous êtes disponible et flexible, avec un bon esprit d'équipe.
• Vous possédez une bonne connaissance de la géographie.
• Vous avez de l'expérience et le goût du voyage.
• Vous aimez les relations humaines et êtes intéressé·e par les autres.
• Les challenges liés au métiers de vente ne vous font pas peur.

Informations complémentaires

• Ce que nous vous offrons :
• L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques.
• Une atmosphère de travail dynamique.
• Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
• Un salaire compétitif + bonus.
• 2 semaines de cours de langue à l'étranger (6 mois d'ancienneté).
• Lieu de travail : Lausanne
• Type de contrat : Contrat à durée déterminée (7 mois) avec possibilité de prolongation en contrat indéterminé.
• Taux d'activité : Temps plein.
• Entrée en fonction : 1er juin 2024

Si vous correspondez au profil et êtes intéressé·e par ce poste, veuillez nous envoyer votre dossier de candidature complet accompagné d'une lettre de motivation. Veuillez noter que seules les candidatures reçues via notre plateforme en ligne seront informées du statut de leur candidature.

Für unsere Sprachreise-Agentur direkt am HB Zürich suchen wir eine(n) Language Travel Consultant mit den unten aufgeführten Qualifikationen und Persönlichkeitsmerkmalen.

Wir bieten dir

• ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
• flache Hierarchie-Wege
• eine dynamische Arbeitsatmosphäre
• ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Zürich
• eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
• talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland
• top Konditionen für eigene Sprachaufenthalt-Projekte
• Geschäftsreisen innerhalb Europa und Übersee, um unsere Partnerschulen vor Ort kennen zu lernen
• attraktives Bonus-System zusätzlich zu den 13 Gehältern
• 5 Wochen Urlaub mit der Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub in der Nebensaison

Deine wichtigsten Aufgaben sind

• individuelle Kundenberatung (u.a. face to face, telefonisch, Skype, Live Chat und Email)
• die Erstellung von persönlichen Angeboten/Offerten
• zusammenstellung von Dokumenten und die Organisation des Sprachaufenthaltes
• abklärungen mit unseren internationalen Sprachschulen weltweit auf Englisch
• teilnahme an Informations- und Messeveranstaltungen in der gesamten Deutsch-Schweiz
• mitarbeit bei der Marktentwicklung, Partnerschaften mit lokalen Schulen, Universitäten und Hochschulen in der Region für die Gewinnung von Neukunden
• diverse Marketing- sowie administrative Aktivitäten bzw. Tätigkeiten

Qualifikationen

Dein Profil

• du verfügst über Erfahrung im Verkauf und in der Beratung mit direktem Kundenkontakt
• du hast mind. eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / Detailhandel oder die höhere Fachschule / Fachhochschule für Tourismus
• du sprichst fliessend Schweizerdeutsch und hast ein Flair für Fremdsprachen, bringst ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2) mit

Deine persönlichen Kompetenzen

• du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung, Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften
• du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu
• du hast eine pro-aktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen
• du hast ein „growth mindset“, siehst Probleme als Chancen, diese zu lösen
• dein Interesse am Gegenüber, deine extrovierte und engagierte Persönlichkeit kommt gut an und du sprühst vor Energie, bist flexibel und weltoffen
• deine offenes Herz, dein Lachen, deine Freude ganz allgemein an Menschen, am Reisen und dein Teamspirit runden dein Profil für diesen Job als Language Travel Consultant ab

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir:

• Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
• Flache Hierarchie-Wege
• Eine dynamische Arbeitsatmosphäre
• Ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Zürich
• Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
• Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland

Wir suchen derzeit einen/eine Kundenbetreuer/in für unseren deutsch-schweizer Markt, um unser Kundenbetreuungsteam in Zurich mit Freude, Kompetenz und Energie zu ergänzen. 

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Anmeldungen über unser internes CRM-System.
• Verwaltung der Kundendateien.
• Betreuung der Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt.
• Fakturierung von Buchungen und Sicherstellung des Zahlungseingangs von Kunden.
• Sammeln von Rechnungen von Partnerschulen und Prüfen der Zahlungen.
• Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerde.
• Persönliche Beratung für jeden Kunden, einschließlich detaillierter Informationen zu jedem Schritt des Sprachkurses, unter Einhaltung der zugewiesenen Frist für jeden Schritt.
• Sich über die lokalen und internationalen Nachrichten auf dem Laufenden halten, um über alle Ereignisse in den wichtigsten touristischen Gebieten informiert zu sein.
• Perfekte Kenntnis der von ESL angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
• Flexibel sein, je nach Zeitraum, Fristen, Arbeitsbelastung und Unterstützung in anderen Kundenbetreuungsmärkten und ESL-Abteilungen.
• Unterstützung für Manager und andere Mitarbeiter.
• Unterstützung der Abteilung bei der Erreichung ihrer Ziele.
• Unterstützung bei speziellen Projekten oder verschiedenen Verwaltungsaufgaben, die Ihnen zugewiesen wurden.

Qualifikationen

Qualifications

Deine beruflichen Fähigkeiten 

• Erfahrungen mit Sprachaufenthalten im Ausland sind von Vorteil.
• Du verfügst idealerweise über einen Hochschulabschluss im Bereich Tourismus oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Lehre.
• Du bist in der Lage, selbständig und organisiert zu arbeiten und verfügst über ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Deine Muttersprache ist Schweizer-Deutsch und du bringst sehr gute Englischkenntnisse (Mindestniveau: B2) in Wort und Schrift mit.
• Du verfügst über ausgezeichnete geografische Kenntnisse.

Deine persönlichen Fähigkeiten 

• Du bist ein Teamplayer und hast ein grosses Verantwortungsbewusstsein. 
• Du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung.
• Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften.
• Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu.
• Du hast eine proaktive Art dich bei Projekten, bei der Problemlösung und mit kreativen Ideen einzubringen.
• Du hast ein „growth mindset“, siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern.

Effektive Kommunikation:

• Mit den Mitgliedern der Abteilung Kundenbetreuung.
• Mit den Verkaufsbüros.
• Mit den Partnerschulen auf Englisch.
• Mit den Kunden in ihrer Muttersprache (und bei ausreichenden Kenntnissen in einer zweiten Sprache).
• Bearbeitung von Rückmeldungen und Bewertungen von Kunden am Ende ihres Aufenthalts.
• Sammeln von Erfahrungsberichten.

Zusätzliche Informationen

Wir bieten dir:

• Ein internationales Umfeld, wo du deine Ideen einbringen kannst und gehört wirst
• Flache Hierarchie-Wege
• Eine dynamische Arbeitsatmosphäre
• Ein Arbeitsplatz direkt beim Bahnhof Zürich
• Eine auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Unternehmensethik
• Talentförderung und Karrieremöglichkeiten im In- und Ausland

Arbeitsort : Zürich

Arbeitsbeginn :  02/05/2024 oder nach Vereinbarung

Vertragsform: unbefristeter Vertrag

Referenz: CC_ZU

Beschäftigungsquote: 100%